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上海游客去旅游遇景点关闭起诉旅行社索赔,法院判决退还1800元团费(旅游投诉诉求) [复制链接]
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前天 20:47   
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  报名参加旅行团,却因景区关闭错失美景,旅行社该为此担责吗?近日,上海市虹口区人民法院审理了这样一起案件,依法判决旅行社退赔游客1800元  王某、李某是一对夫妻,2021年4月,两人在某旅行社购买了“南北疆+独库公路”旅游产品,并于2021年5月24日签订了正式的《上海市境内旅游合同》。

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合同约定的出发日期为2021年6月6日,结束日期为6月24日,行程中包含6月15日的新疆独库公路景点,费用共计19800元旅行社按约成团,但直至旅游结束,独库公路景点始终未开放,王某、李某只能遗憾归来,并要求旅行社“给个说法”。

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  旅行社称,在组团之前即联系了新疆当地导游,并查询了政府机构、当地官网等,得到消息称独库公路将于2021年6月13日全线恢复通车,故将行程安排在2021年6月15日成团之后,最新报道又称独库公路推迟至6月16日开放通行,旅行社也及时调整了行程,确保游客可以游览。

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6月15日,独库公路局部塌方致通车仪式延期,旅行社迫于无奈只得放弃行程,更换后续游览景点,全团所有游客均在《行程变更原由书》上签字认可:“独库公路”景点未按期开放属不可抗力,并非己方责任  王某、李某并不认同旅行社的解释。

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两人在旅游结束后查询得知,因独库公路海拔较高,每年遇大雪便无法通行,故其建成后基本每年都要封路半年左右,具体开放及封路时间完全根据路面积雪等情况而定由此可见,独库公路开放时间不确定是常态,不属不可抗力旅行社将独库公路行程安排在没有把握且完全不确定的日期上,导致两人未能游览景点。

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因本案旅游产品为“南北疆+独库公路”,故在诉请中两人坚持要求旅行社按照总价款的三分之一进行赔付

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新疆独库公路风景 新华社  虹口法院认为,王某、李某与旅行社签订的《上海市境内旅游合同》系双方当事人真实意思表示,合法有效本案争议焦点在于,旅行社是否应对王某、李某未能游览“独库公路”景点承担违约责任及赔偿金额。

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  法院经审理查明,独库公路每年开放时间都不确定,开放与否受多种因素影响法院认为,作为专业旅行社,在提供旅游服务的过程中,应注意到该问题并应提前向游客做好释明工作本案双方签订旅游合同时,旅行社就已明确独库公路的游览时间,王某、李某基于对此行程安排的信赖选择订立合同并支付旅游费用。

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王某、李某最终未能游览独库公路,虽不能完全归责于旅行社,但旅行社未提前尽到告知义务并提供替代方案,存在一定的违约行为,应承担赔偿责任结合旅行社过错程度、合同履行实际情况,同时考虑到独库公路开放时间的确有相当大的不确定因素,法院酌情确定旅行社赔偿1800元。

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  判决后,双方均未上诉,现该案已生效。

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